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3?15,十堰武當山機場在行動!

七乐彩088期开奖号 www.gvjws.icu 時間:2019-03-15 17:16:00 瀏覽:

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為給旅客提供更好出行體驗,不斷提高機場服務質量,切實維護航空消費者的合法權益,3月15日下午,十堰武當山機場在航站樓開展了3?15國際消費者權益日系列活動!活動中,十堰武當山機場在航站樓大廳設立宣傳咨詢臺,由質安、安檢、地服、場務、消防等各部門工作人員現場為旅客提供快速咨詢、投訴舉報等服務。同時,主動為候機旅客發放《消費者航空旅行指南》、航空服務、航空安全常識宣傳單等,及時搜集旅客建議。

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為需要的旅客提供幫助

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為旅客介紹消防器材的使用方法

除現場咨詢服務活動之外,以3?15活動為契機,十堰武當山機場還將開展一系列活動,進一步提升服務質量!

航站樓內服務質量專項監察

十堰武當山機場將全面開展航站樓內服務質量專項監察行動。將對照《機場員工服務形象規范》和《服務標準》等規章,開展現場檢查,進一步規范一線崗位員工言行舉止;同時對航站樓內商超市、餐廳、貴賓室的商品價格、商品質量等進行一次全面自查,并對航站樓內公共區域服務設施和各服務??檣枋┛掛淮穩嫖ぷ圓?,及時對損壞、缺失的設施設備進行維護、更換,確保服務設備管用、服務功能有效。

員工服務質量專項培訓教育

十堰武當山機場將組織員工對《消費者航空旅行指南》、民航服務質量行業標準、服務質量指標評價體系等行業規章,機場服務管理規定、旅客意見管理辦法、服務標準、服務形象規范、服務(投訴)差錯標準等規章制度開展再學習,并將結合實際開展服務禮儀培訓,不斷提升員工服務質量。

常態化開展服務志愿者活動

十堰武當山機場將在各窗口崗位積極開展青年志愿者服務和“學雷鋒”活動,持續提升服務品質,為旅客提供舒適便捷的候機環境。

“12326”民航服務質量監督電話已正式開通。今后大家在乘機出行過程中如果向航空公司、機場投訴后沒有得到滿意答復,可以撥打“12326”民航服務質量監督電話進行反映。


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